メルカリで商品が発送されない時、不安でモヤモヤ、そしてヤキモキしますよね！
発送されない時にまず確認したいのは、商品の「発送までの日数」。商品ページに表示されているので一度確認しましょう！
もし発送期限が過ぎても発送されない場合はどうしたら良いのか？具体的にできる対処法には以下のようなものがあります。
- キャンセル申請をする
- 出品者にメッセージする
これらについて詳しく紹介していきます！
メルカリ評価400件以上の筆者が経験からくわしく解説します！
メルカリで商品が発送されない時はいつまで待つべき？
メルカリで商品が発送されない時は、まずは商品ページに表示されている「発送までの日数」を確認し、その日数までは待つようにしましょう！
商品の発送までの日数は、
・最短で「1〜2日で発送」
・長くて「4〜7日で発送」
となっています。
つまり、一番長い場合は「商品を買ってから7日間は発送されない」という場合があるということになります。
うっかり見落として購入していないか、まずは確認が必要です。
発送期限を過ぎているか、過ぎていないかによって対応が変わるのでそれぞれ説明します。
なお、発送期限には以下の通り「購入した時間」も加味されますよ！
メルカリの取引における発送期限とは、出品者が設定した「発送までの日数」のことを言います。
購入者のお支払い完了後から数え、設定されている発送までの最長の日数が期限です。
例：1月1日12時30分に購入者が支払いを完了した場合
引用元：メルカリ
【1〜2日で発送】の場合：1月3日12時30分
【2〜3日で発送】の場合：1月4日12時30分
【4〜7日で発送】の場合：1月8日12時30分
まだ発送期限内の場合
購入してから「発送までの日数」が経っていない場合、購入者都合でキャンセルしてしまうと利用制限の対象になる場合があるようなので注意が必要です。
なお、発送するまでの間、出品者には「商品を発送してください」という、発送を促すメッセージが送られ続けている状態です。
この場合は「発送までの日数」まで待つのがベストです。
発送期限を過ぎている場合
商品の発送期限が過ぎている場合は、購入者が「取引キャンセル」して問題はありません。
指定の発送期間が過ぎている場合は、購入者にはペナルティもなくキャンセルができます。
取引ページの一番下に「取引をキャンセルする」という表示がでています。
その「取引をキャンセルする」という文字リンクをクリックして進めるとキャンセルができます。
なお、念のため取引メッセージを確認しましょう。どうしても発送期限に送れないなどの理由が届いている場合があります。
そのままその商品が欲しければ、発送されるまで待つことも可能です。次項で詳しく解説します！
メルカリで商品が発送されない時の対処法
メルカリで商品を購入後、「発送までの日数」を過ぎても商品が発送されない時は、「購入者がどうしたいか」「出品者からきちんと連絡があったか」などによって対処方法が変わります。
キャンセルしたい場合はキャンセルが可能ですし、出品者にメッセージをして発送を催促することも可能です。
ただし、購入後、発送期限を過ぎても出品者から一切の反応がない場合は取引の継続はできないとされています。出品者が購入されたことに気づいていない、などの場合は連絡もないので取引継続できない状態になります。
というようになりますよ。
そして発送期限を超えた場合、購入者からメルカリ事務局に通報する必要はありません。
上記を踏まえて、具体的に購入者ができることは、
- 【キャンセルしたい場合】→キャンセル申請をする
- 【キャンセルしたくない場合】→発送まで待つ、出品者に催促メッセージする
の２つ。基本的にメルカリ事務局に連絡する必要なくキャンセルなどが可能ですよ。
それぞれについて解説していきます。
①商品をキャンセルしたい場合は「取引キャンセル」申請する
商品をキャンセルしたい場合、元々設定された「発送までの日数」を過ぎた翌日の0:00になると、取引画面に自動的に「キャンセル申請フォーム」が表示されます。
取引画面の下の方に赤字で表示されます
そちらからキャンセルをしますが、キャンセル理由を選択するところでは、
キャンセル理由：「商品が発送されない」
を選択する必要があります。また、
- 発送期限を過ぎていること
- キャンセル理由で「商品が発送されない」を選択していること
の2つを満たしていれば、購入者側はノーリスクでキャンセルが可能ですよ！
なお、商品が発送されない時のキャンセル申請については、出品者側の合意を得る必要はありません。
②キャンセルしたくない場合は出品者に「催促メッセージ」を送る
発送が遅れてもそのままその商品をほしい(送って欲しい)場合は、一旦出品者にメッセージをする方が安心です。
たまに購入されたことに気付いていない出品者がいます。メッセージをすることで気付いてもらえることも。
発送を催促するメッセージ例文(コメント方法)としては、
こんにちは！商品の到着をお待ちしておりますがいかがでしょうか？発送期限が過ぎたためメルカリ事務局からキャンセル案内が届いております。すぐご発送いただけるようでしたらこのまま頂戴したいのですがいかがでしょうか？
こんにちは！商品の到着を楽しみにしておりましたが、発送期限が過ぎたとメルカリ事務局から通知が届いております。ご発送状況はいかがでしょうか？ご様子をお聞かせいただければ幸いです。
などと伝えると角が立たずにすみますよ。
ただ、購入してから一度もメッセージの返信などがない場合、残念ですがメルカリ事務局ルールで取引の継続ができません。
この場合は自動キャンセルとなってしまいますので諦めるほかありません。
なお、出品者と連絡が取れている場合は、そのまま発送を待つことができます。
ただ、発送すると言っているのに発送されない、などの状態が続くとやはり自動キャンセルになってしまうこともあります。
発送されずキャンセルした場合のペナルティは？
商品が届かない場合、取引をキャンセルするとペナルティがどうなるのか気になりますね。
前項でもお伝えしましたが、「商品の発送期限」を過ぎているかどうか、でキャンセルペナルティは変わります。
発送期限を過ぎた場合のキャンセルペナルティ
まず、商品が発送されないことが理由で取引をキャンセルした場合、購入者にペナルティはありませんのでご安心を。
発送期限を過ぎた場合、取引画面からその取引のキャンセルを行うことができます。
この場合、取引画面から取引キャンセルに進み、キャンセル申請理由に「商品が発送されない」を選択しましょう。
なお、取引キャンセルをしない場合は、事務局から「取引キャンセルができますよ」という旨の通知が購入者に届きます。
発送期限前の、自己都合キャンセルの場合のペナルティ
発送期限が過ぎておらず、「自己都合」でキャンセルする場合、警告文などが出る場合があります。
実際にどのようなペナルティが科されるか、という公開はメルカリからされていないので不明です。
キャンセルを常習している人など、悪質とみなされる場合は何らかのペナルティがある場合も。
利用制限、強制退会などのペナルティがある可能性もあるので、一度購入したものについてむやみにキャンセルをするのは避けましょう。
急いで購入した場合など、「発送までの日数」を見ずに買ってしまうこともありますよね。稀に発送までの日数が「4〜7日」となっている時には最大7日間発送されません。
発送されないまま放置するとどうなる？
発送がされないまま放置した場合、基本的には、メルカリ事務局から、
となっています。
以前は出品者が発送しないまま1週間くらいすると自動で取引キャンセルが行われていましたが、現在は基本的に購入者がまず「取引キャンセル」を行うことが前提となっています。
そのキャンセルを出品者が受諾しない場合は、24時間が過ぎると自動キャンセルされる仕組みになっています。
つまり、「発送期限が過ぎたけれど、購入者がキャンセルをしない」場合については自動キャンセルがされるかどうかははっきり明示されていない状態です。
ただ、メルカリ側は「出品者が発送したのかどうか」を「発送通知」により理解しているので、出品者から発送通知がされなければある一定期間が過ぎたら自動キャンセルされるケースも残っているのではと思われますよ。
発送通知されないまま、いきなり商品が届いた場合は？
通常、出品者は商品を発送したあとに、発送が完了をしたことを通知する「発送通知」をします。
そうすることで購入者に「商品が発送されました」という通知が届く仕組みになっています。
ただごく稀に、出品者が商品を送ったあと、「発送完了通知」をすることを忘れているケースも。
そうすると購入者に「商品が発送されました」という通知が届かないまま、いきなり商品が届いてしまいます。
ネコポスなどの場合では、発送通知がきていないのにポスト投函されている状態になり、購入者もポストを見ないと気づかないという状態に・・・
発送通知が届いていないのに商品が先に届いた場合は、出品者にその旨をコメントしましょう！
出品者が発送通知をすると、購入者が受け取り通知をできるようになるので、取引完了できます。
メルカリで商品が発送されない理由
次に、メルカリで商品が発送されない理由を見てみましょう。
発送することを忘れてしまった
あるあるなのが、出品者が商品を発送することをうっかり忘れてしまっているケース。
購入後に、出品者と一度でもメッセージのやり取りができている場合は、単純にうっかり忘れたというパターンが多いです。
基本的には、商品が購入されると発送されるまでしつこくメルカリ側から「発送してください」の通知が出ますので、通知で慌てて発送されるケースもあります。
発送通知を忘れている
たまにあるのが、出品者はすでに発送手続きをしたあと、「発送通知」をするのを忘れているケースがあります。
発送手続きが完了したあと、「発送完了したので通知を送る」ボタンを押し忘れている状況で止まるケースも。
この場合、メルカリから出品者に「発送してください」という通知が届くので出品者が気づくケースが多いです。
購入後に一度でも出品者とメッセージのやり取りがあった場合、発送期限を過ぎたら念のためコメントすると気づくこともありますよ。
購入されたことに気付いていない
こちらもたまにあるのが、出品者が「商品を購入されたことに気付いていない」というケース。
出品者がだいぶ前に出品して、
- 近頃メルカリなどにログインしていない
- メルカリアプリの通知に気付いていない
- 携帯を買い替えたりしてメルカリアプリを入れていない
- アドレス変更などでメルカリから「購入された」という通知が届いていない
などの原因だったりします。
通常は商品が購入されるとメルカリからアプリなどで通知が行きますが気づかないケースもあります。
商品を購入したあと一度もメッセージがない、発送期限が過ぎても何のメッセージもない、という場合はキャンセルするのがベストです。
発送前にトラブルがあった
商品を購入されたあと、出品者側で何らかのトラブルがあると発送が遅れるケースがあります。
出品者側が多忙で発送期限に間に合わないケース、またごく稀に事故や急な入院などのケースもあるようです。
そしてたまにあるのが「商品が破損した」「商品を紛失した」などの理由で発送期限を過ぎるケースも。
わざと発送していない
こちらは悪徳なケースになりますが、匿名配送ではない場合、住所などを聞き出してそのまま発送しないというケースもあるようです。
こういった悪意があるケースの場合は、出品者側にアカウント停止などの制限がかかるようですが、万が一何かしらのトラブルがある場合には発送期限後の取引キャンセルはできますが、送った個人情報は削除できないので十分に気を付けるしかありません。
まとめ：メルカリで商品が発送されない場合は取引キャンセルするのがおすすめ
メルカリで発送期限が過ぎても商品が発送されない場合は、
・取引キャンセル
・商品の発送を催促して待つ
の方法がありますが、根本的には発送期限を守るのが出品者のルールになります。
そのためルール違反をする出品者の商品は、トラブルを避けるため取引キャンセルするのが安心と言えそうです。
発送期限が過ぎていれば、キャンセル申請しても購入者にペナルティは科されませんよ。
どうしても商品を待ちたい、という場合は出品者にメッセージを送って催促しましょう。
